心理カウンセラーの心理学小話と日常の備忘録

言花屋ブログ 心理カウンセリング小話

受電

家から駅まで走ってみて

若干グロッキーです。


日頃の運動不足を呪いたいです。



嗚呼、電車から見える桜が満開で綺麗です…ね。



昨日はとくに日記にするようなことは

なかった気がするんだけど、

最近やってる電話受電の研修の話しでも。

クビ切りのカウントダウンが始まっている最中

あたしは来月から担当を持ちます。


はっきりいって無意味過ぎるんだが

野暮なので口にしないようにしています。

で、電話応対の練習。

新しく担当を持つのはあたしを含めて3人。

部次長直々のご指導の元、

会議室で日々ロープレをしています。

で、いままで大概あたしが一番手に指名されて

担当の約をやってたんですが、

次長のちょっとした変化球で、

「う…。えとー…。(無理!チェンジ!!という目線)」

な感じで、毎回詰まるので、

昨日は別な人からになりました。

これでちょっと頭整理する時間ができる!

えとー…今日の設定は

【カード無くしちゃった
(今手元にないだけ)】ですね

よし。


「?割愛?」


次長「どうしてそうなったwww」


なぜでしょう、

あたしだけカード無くしちゃったんですけどー

にならず、

架電同意先の確認とかしちゃってます。

他の二人も爆笑してます。


「…え、あれ?カードryに繋がらないんですけど…」

と会話の途中で素に戻るあたし。

会話の誘導がおかしいと

爆笑されながら指摘されるあたし。


気を取り直して。

「その場合は他行さんか…ら…現金で!!」

ダメだ…接客になってねぇw


どうしても、お客さんと話し込んじゃう体質

(昔いた会社では、営業の電話かけてんのに

40分くらい無駄話で盛り上がったら


ある意味向いてると上司に失笑)

らしいので、


手短に、的確に、要点のみ

を上手に話せるようになりたいと思います。


今日はカード無くしちゃった第2段

【カード紛失しました】

らしいので、

昨日のをちゃんと復習したいと思います。




ところで、なんか…電車がガス臭い…?

いや、んなわけない。はず。
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[ 2010/04/08 08:44 ] 日記。 | TB(0) | CM(0)
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